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중소기업유통센터 전 임직원은 중소기업의 판로를 종합적이고 체계적으로 지원함으로써 국가 경제발전에 기여하고 국민 소비문화를 향상시키기 위해 다음 사항을 충실히 실천하겠습니다.
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| ○ |
첫째, 우리는 중소기업의 사업동반자라고 생각하고 중소기업 입장에서 지원업무를 수행해 나가겠습니다. |
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둘째, 우리는 언제나 공손하고 존경하는 마음으로 소비자고객을 대하며 최상의 상품과 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다. |
| ○ |
셋째, 우리는 항상 고객의 소리에 귀를 기울여 관련 제도와 관행을 고객중심으로 혁신해 나가겠습니다. |
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이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위해 「서비스이행표준」을 설정하고 이를 실천할 것을 약속드립니다. |
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우리의 고객 |
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중소기업 기본법 제2조에 의한 중소기업 |
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센터가 제공하는 중소기업의 제품 및 서비스를 이용하는 소비자 |
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중소기업 정책을 다루는 정부기관과 유관기관, 단체 등 |
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사무실을 방문하시는 경우 |
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모든 직원은 항상 공손하고 친절히 고객을 응대하겠습니다. |
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건물현관에 사무실 위치 표시판을 비치하고 각 사무실 입구에는 직원 좌석배치도를 부착하여 고객이 쉽게 찾아오실 수 있도록 하겠습니다. |
| ○ |
내방고객이 5분 이상 기다리시지 않도록 하겠으며, 담당직원 부재시에는 부재사유와 대기시간을 알려드리겠습니다. |
| ○ |
중식시간에는 방문하는 고객을 위하여 직원중 당번을 정하여 항상 고객을 맞을 준비를 하겠습니다. |
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고객이 편리하게 주차하실 수 있는 주차공간을 마련하겠습니다. |
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전화하시는 경우
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| ○ |
전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 받는 사람의 소속과 실명을 정확히 밝히겠습니다. |
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전화는 처음 받은 직원이 책임지고 응대하겠습니다. |
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다른 전화로 연결하는 경우 신속하고 정확하게 연결해드리겠습니다. |
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담당자가 부재중일 경우 반드시 메모하여 답신하도록 하겠습니다. |
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홈페이지를 이용하시는 경우
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| ○ |
중소기업유통센터의 홈페이지주소는 www.sbdc.co.kr 입니다. |
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홈페이지를 통해 유통센터의 서비스에 대한 최신정보를 소개하여 고객이 궁금하신 정보를 편리하게 찾을 수 있도록 하겠습니다. |
| ○ |
우리 회사의 조직도와 업무담당자, 연락처 등을 개제하여 고객이 서비스를 이용하시는 데에 좀 더 편리하도록 하겠습니다. |
| ○ |
「고객제안」서비스를 운영하여 고객이 우리 회사에 관한 의견을 제안하실 수 있도록 하겠으며, 상담 및 민원 등의 내용은 24시간 이내에 답변 드리겠습니다. |
| ○ |
「FAQ」및「Q&A」등의 코너를 마련하여 고객이 궁금한 사항을 문의하실 수 있도록 하겠으며 문의한 사항은 1시간 이내에 답변 드리겠습니다. |
| ○ |
백화점 이용고객께서는 행복한세상백화점 홈페이지 www.haengbok.com 를 통해 백화점이용안내, 상품정보, 행사내용 등 백화점과 관련된 정보와 「고객서비스접수센터」,「FAQ」등 별도의 고객참여서비스를 이용하실 수 있습니다. |
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서면(우편 및 팩스)으로 이용하시는 경우
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중소기업유통센터의 주소는 「서울시 양천구 목1동 917-6 (우)158-721」이고, FAX번호는 「02-6678-9988」입니다. |
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서면으로 접수된 서류는 접수된 즉시 담당자에게 전달 하겠습니다. |
| ○ |
처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 처리하는 것을 원칙으로 하고 부득이한 경우 현재 진행상황을 알려드리겠습니다. |
| ○ |
처리결과는 실명으로 회신하여 의문사항에 대한 확인이 가능하도록 하겠습니다. |
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백화점사업 |
사업내용
중소기업전용 백화점인 ‘행복한세상’은 중소기업의 마켓플레이스인 동시에 안테나샵으로서 중소기업의 브랜드 인지도를 높이고, 판매채널을 확대할 수 있도록 하고 있습니다. |
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서비스지침 |
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입점희망업체는 신속하고 공정한 절차를 거쳐 선정될 수 있도록 하겠습니다. |
| ○ |
입점한 업체에는 체계적이고 종합적인 마케팅지원을 통해 매출을 최대화할 수 있도록 하겠습니다. |
| ○ |
백화점판매를 통해 검증된 중소기업상품에 대해서는 판매채널을 다양하게 확대해 나갈 수 있도록 지원하겠습니다. |
| ○ |
백화점 이용고객께서는 행복한세상백화점 홈페이지 www.haengbok.com 에 들어가시면 백화점에서 제공하는 서비스정보를 열람하실 수 있습니다. |
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홈쇼핑사업 |
사업내용
국내 5대 홈쇼핑사와의 업무제휴를 맺고 중소기업제품들이 방송을 통해 상품을 판매하여 오프라인에서 보다 효과적으로 판로를 개척하도록 지원합니다. |
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서비스지침 |
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우수한 중소기업제품들이 홈쇼핑방송 상품으로 선정될 수 있도록 방송사와의 협력관계를 긴밀하게 해나가겠습니다. |
| ○ |
선정된 제품에 대해서는 해당업체와 방송시점까지 생산, 품질검사, 물류창고 입고 등 일련의 과정을 함께 준비하겠습니다. |
| ○ |
방송이후에 상품의 배송, A/S, 반품 처리 등이 원활하게 진행되도록 지원하겠습니다. |
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중소기업제품 홍보 지원사업
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사업내용
중소기업제품에 대한 이미지와 신뢰도 제고를 위해 TV, 신문 등의 대중매체를 활용하여 상품 및 기업에 대하여 무료로 홍보서비스를 제공해드리는 사업입니다. |
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서비스지침 |
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홍보대상업체 선정은 월 2회 홍보실무위원회를 개최하여 신속하고 공정하게 이루어지도록 하겠습니다. |
| ○ |
선정된 제품에 대해서 최소 1회 이상 홍보가 될 수 있도록 하겠습니다. |
| ○ |
제품이 홍보 된 이후에는 판매로 연결될 수 있도록 소비자 또는 유통업체와의 연락을 추진하겠습니다. |
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A/S 콜센터 지원사업
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사업내용
공동 A/S시스템을 구축하여 제품 사용안내 및 소비자 민원접수, 제품수리, 교환, 반품, 해당업체 연계처리 등의 서비스를 제공함으로써 중소기업제품의 A/S활동을 지원하고 있습니다. |
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서비스지침 |
| ○ |
A/S콜센터의 협력업체 모집을 각 분야별로 일정수준 이상의 업체로 하여 운영이 원활히 되도록 하겠습니다. |
| ○ |
고객들의 전화응대는 항상 친절하고 공손하게 하겠습니다. |
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고객들의 요구내용 등은 해당 업체에 신속하고 정확하게 전달하겠습니다. |
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접수된 고객의 요구사항은 완벽하게 처리되기까지 책임지고 관리하겠습니다. |
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여성기업 판로지원사업
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사업내용
중소기업 중 여성기업에 대하여 ‘행복한세상’에 일정 규모의 매장 공간을 제공하여 매장 인테리어 및 인력을 지원하고 다양하고 체계적인 마케팅을 함으로써 판로를 개척하는 사업입니다. |
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서비스지침 |
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많은 여성기업들이 골고루 혜택을 받을 수 있도록 선정절차를 공정하게 하고, 일정기간이 지나면 퇴점하는 졸업제를 실시하겠습니다. |
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판매상품에 대한 모니터링을 통해 고객의 반응을 업체에 전달하여 상품개발 및 마케팅 등에 도움이 되도록 하겠습니다. |
| ○ |
백화점판매를 통해 검증된 중소기업상품에 대해서는 판매채널을 다양하게 확대해 나갈 수 있도록 지원하겠습니다. |
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해외 판로지원사업
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사업내용
국내 우수중소기업의 제품을 해외 대형유통업체, 온라인 홈쇼핑사, 인포머셜 등에 연결하여 해외수출로 이루어지도록 지원하는 사업입니다. |
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서비스지침 |
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해외바이어와 국내 중소기업에 대한 상세한 정보를 미리 확보하여 수출성공률을 높일 수 있도록 하겠습니다. |
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수출업무에 따른 상담, 계약, 선적, 검수, 대금결재 및 후속조치 등 업무관련 전문적 노하우를 축적하여 고품질의 서비스를 제공하겠습니다. |
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전시사업
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사업내용
국내외 전시회 개최 및 참가를 통해 중소기업 제품이 홍보되고 판로로 연결될 수 있도록 지원하는 사업입니다. |
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서비스지침 |
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중소기업에 필요한 국내외 전시회 정보를 신속하게 제공하겠습니다. |
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적은 비용으로 홍보효과를 극대화할 수 있는 전략적인 전시회를 기획하도록 최선을 다하겠습니다. |
| ○ |
참여업체가 다양한 바이어와의 상담기회를 가질 수 있도록 국내·외 바이어모집에 총력을 다하겠습니다. |
| ○ |
참가업체와 바이어와의 실질적인 커뮤니케이션이 이루어질 수 있도록 사후관리를 하겠습니다. |
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우리 센터에서 수행하는 업무에 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 언제든지 전화, 인터넷, 우편 등으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
회사의 건설적인 발전에 거름이 될 고객님의 소중한 의견을 업무에 최대한 반영하도록 하겠습니다. |
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고객참여 방법
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인터넷 |
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중소기업유통센터 홈페이지 www.sbdc.co.kr 「참여광장」에 접속하시면
①컨설팅문의(분야별 전문MD와 입점 및 서비스 상담 등)
②고객Q&A(궁금한 사항 질의응답)
③고객의소리(고객의 의견을 제시하는 코너)
④칭찬합시다(우수직원을 칭찬하는 코너)
⑤설문조사
등의 코너를 통해 참여하실 수 있습니다. |
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백화점 이용고객께서는 행복한세상백화점 홈페이지 www.haengbok.com 「고객서비스접수센터」에 문의사항 및 의견을 제시해주시면 친절히 답변 드리겠습니다. |
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방문 및 우편
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서울시 양천구 목1동917-6번지 (우 : 158-721) |
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일반고객께서는 동 주소의 사무동 7층 감사실을,
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백화점고객께서는 동 주소의 행복한세상백화점 4층 고객상담실을 방문하시거나, 백화점 각 층에 비치된 “고객소리함”을 통해 의견을 제시하실 수 있습니다. |
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전화 및 팩스
전화 02) 6678-9000/ 팩스 02) 6678-9988 |
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잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
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센터 직원의 불친절이나 제공된 서비스에 대해 고객이 이의를 제기했을 경우에는 사실을 확인 후 즉시 사과드리고 잘못을 바로잡겠습니다.
또한 해당 직원에 대해 서비스교육을 실시하고 신속하게 보완하여 고객이 만족할 수준의 서비스를 제공해 드리도록 최선을 다하겠습니다. |
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백화점고객에 대한 소비자보상규정
행복한세상백화점홈페이지(www.haengbok.com) → 고객서비스 → 「소비자보상규정」에 들어가시면 자세히 보실 수 있습니다.
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