1. 소비자
피해 발생
2. 고객상담실 접수
3. 자체조사/대외기관조사(사단법인업체의뢰,주부클럽,YMCA,소비자생활
연구원,소비자연맹등
4. 결정/승인
5. 조치/해결
품목
피해유형
보상기준
의복류
① 봉제/원단/부자재불량
(제직불량,세탁후 변색,탈색,수축
및 단추,
지퍼,심지불량 등)
② 치수의 부정확
③ 부당표시(미표시 및 부실표시)
및 소재
구성 부적합으로 인한 세탁사고
④ 치수가 맞지 않거나 디자인,
색상 불만
⑤ 맞춤복의 원부자재 불량
수리 -> 교환 ->
환급
-교환:(단,제품구입 후 7일
이내로서 제품에
손상이 없는경우) 단, 맞는
치수가 없는 경우에는 환급
-수리,재마춤,환급
① 교환,환급 기준 환급
요구시 영수증 제시 교환
또는 환급은 구입가격 기준을 원칙으로
함, 단, 품질보증기간 경과 제품은
감가
(세탁업배상 비율표 적용)함. 표시가격
변동시의 구입 및 특수매장 구입여부를
불문하고 구입처 교환을 원칙으로
함. 수선
상품일 경우 고객변심으로 인한 교환,환급
불가(단,수선이 잘못되었을 경우제외)
② 보상순위 보상은
무상수리,유상수리,교환,환급의 순으로
함
③ 교 환 동일가격,동일제품
교환을 원칙으로 함. 상하
일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도
일착으로 처리함, 단, 소재 및
디자인이 다를
경우엔 해당의류만 교환
④ 배 상 맞춤복
원부자재 불량의 경우 공임까지 배상
식료품
① 함량부족/부패,변질/ 유통기간
경과
/ 이물 흡입
②부작용 용기 파손으로 인한 상해사고
- 제품 교환 또는 구입가 환급
- 치료비, 경비 및 임금배상
가전
제품
및
아동
용품
① 구입 후 10일 이내 정상적인
사용상태
에서 발생한 성능,기능상의 하자로
중요한 수리를 요할 때
-> 제품교환,구입가 환급
② 구입 후 1개월 이내에 정상적인
사용
상태에서 발생한 성능,기능상의 하자로
중요한 수리를 요할 때
-> 제품교환
③ 품질보증기간 이내에 정상적인
사용
상태에서 발생한 성능,기능상의 하자
-> 제품교환
[교환 및 구입가 환급]
- 하자 발생시 : 무상수리
- 수리 불가능시 : 제품교환,구입가
환급
- 교환 불가능시 : 구입가 환급
- 동일 하자에 대해 3회 수리후
고장
재발시 (4회째) : 제품교환 또는
환급
- 여러 부위의 고장으로 총 4회
수리 후
고장이 재발(5회째) : 제품교환,환급
- 교환된 제품이 1개월 이내에
중요한
수리를 요하는 고장 발생 : 구입가
환급
※ 구입 후 30일 이내에 동일
부위 재하자 발생시 교환 및 환급
(상품 개봉 후 고객변심으로 인한
교환,환급 불가)
※ 품질보증기간 경과 후 고장은
실비 수선
(단,품질보증기간 이내에도 소비자
과실로 인해 발생한 피해는 실비
수선)
※ 부품보유기간이 경과한 제품에
대해서는 당사에서 보유하고 있는
부품에 한하여 수리
(타매장 구입상품 당점에서 환급
불가)
가구류
① 좀 등 벌레발생 구입일로부터
10일 이내 >>제품교환,
구입가 환급 구입일로부터
2년 이내 >> 무상수리,제품교환 부품
교환 후 하자 재발생 >>
제품교환
② 장류 등 세트단위 가구의 변색 구입일로부터
10일 이내 >>제품교환,구입가
환급 구입일로부터
1년 이내 >> 제품교환
③ 침대품질불량(스프링,매트리스
등) 구입일로부터
10일 이내 >>제품교환,구입가
환급 구입일로부터
1년 이내 >> 부품교환,제품교환
④ 소파품질불량(재료의변색,찢어짐,균열,스프링
불량 등) 구입일로부터
10일 이내 >> 제품교환,
구입가 환급 구입일로부터
1년 이내 >> 유상수리,부품교환 구입일로부터
1년 이후 >>유상수리
⑤ 제조 및 신제품 인도시 생긴
흠집 >>구입일로부터
1개월 이내 제품교환
⑥ 품질보증기간 내에 2회 수리받았으나
3회째 동일하자 발생 >>
제품교환,구입가 환급
⑦ 선금 지불 후 물품배달 전 해약시
ⅰ)소비자 귀책사유로 인한 해약
>> 선금에서 물품대금의
10% 공제후 환급
ⅱ)사업자 귀책사유로 인한 해약 선금이
물품대금의 10%이하인 경우 >>선금의
배액 선금이
물품대금의 10%초과인 경우 >>
선금에 물품대금의 10%를 가산하여
환급
화장품
① 이물혼입,함량부적합,변질 및
부패,
유효기간 경과,용량부족,품질,성능,
기능 불량
② 용기불량으로 인한 피해사고 및
부작용
-제품교환, 구입가 환급
-치료비,경비 및 임금 배상
악세서리
① 디자인,색상,크기에 불만이 있는
경우
② 조립불량(부착물의 이탈, 끝,
고리 등의 절단)
③ 도금 또는 입힘상태 불량
-구입후 7일 이내로서 제품에 손상이
없는
경우 제품교환
-무상수리,제품교환
-구입후 6개월 이내 무상수리,제품교환
신발
가죽
제품
① 봉체,접착, 염색, 부자재불량
② 치수가 맞지 않거나 디자인 및
색상 불만
- 무상수리->교환->환급
- 교환(구입후 7일 이내로 미사용시)
단, 맞는 치수가 없을 경우 환급
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환급
요구시 영수증 제시
