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 각 층에는 매장 안내물을 설치하여 고객이 쉽게 매장을 찾을수 있도록 하겠습니다.
고객이 매장을 방문하실 경우 “어서 오십시오, 고객님!”하고 인사를 드린 후 고객을 맞이하겠습니다.
사원의 부재중으로 고객이 5분 이상 기다리지 않도록 하며 올바른 대기자세로 고객을 맞이하겠습니다.
상품제시 후 설명시에는 전문적인 상품지식을 습득하여 올바른 상품 정보를 제공하겠습니다.
포장은 보기 좋게 신속히 처리하겠습니다.
영수증, 거스름돈, 카드는 고객님이 한눈에 확인할 수 있도록 건네 드리겠습니다.
고객님 배웅시 통로까지(오픈매장인 경우) 나와서 전송하도록 하겠습니다.
비구매 고객님, 반품, 교환 , 컴플레인 등으로 찾아온 고객님에게 더욱 친절하게 따뜻한 마음으로 배웅해주어 편안한 마음으로 돌아가고 다시 찾아오고 싶은 마음이 들도록 하겠습니다.
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고객에 대한 존경심과 함께 마음에서 우러나오는 인사를 하겠습니다.
맞이인사는 “어서오십시오”라는 말과 함께 30°각도로 하겠습니다.
고객의 눈을 보며 표정은 밝게 인사말은 분명하고 명랑하게 하겠습니다.
고객을 배웅할 때는 구매, 비구매고객 차별을 두지 않고 감사의 마음으로 정중하게 하겠습니다.
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매장위치, 취급상품, 행사내용 등에 대하여 정확히 파악하겠습니다.
매장에서 한걸음 나와 안내해드릴 행선지를 확인하고 시선과 손동작으로 적극 안내하겠습니다.
행선지는 복창을 하여 확인하겠으며 방향안내는 구체적으로 하겠 습니다.
안내가 끝나면 “행복한 쇼핑 되십시오. 고객님! 하며 마무리 인사를 하겠습니다. |
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고객과의 약속을 가장 소중히 지키겠습니다.
모든 매장에서는 약속관리대장을 관리하도록 하겠습니다.
부득이하게 약속을 지키지 못할 경우에는 꼭 사전 연락을 하도록 하겠습니다.
약속처리 후에 해피콜을 하도록 하겠습니다.
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고객님이 불만을 느끼시는 경우 최대한 매장에서 즉시 처리하도록 노력하겠습니다.
서비스에 불만을 느끼시는 경우, 해당 부분에 대한 사원 교육등 후속조치를 시행하고, 진행상황 및 결과를 알려드리도록 하겠습니다.
상품의 하자가 있을시 즉시 교환, 환불처리 하겠으며 육안판단이 불가능한 경우에는 고객의견 중심으로 외부 심의기관에 의뢰하여 신뢰할 수 있는 조치를 하겠습니다.
고객상담실에는 전문상담요원이 상주하여 내점고객및 인터넷, 전화로 접수하신 컴플레인을 고객의 입장에서 최선을 다하여 처리해드리도록 하겠습니다. |
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전화, 소리함, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시할 수 있습니다.
제출된 의견에 대하여는 검토 후 성실한 답변과 신속한 조치를 취하도록 하겠습니다.
의견접수 후 24시간 이내(익일 백화점 휴무시 48시간 이내)연락을 드리도록 하겠습니다. |
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전화는 항상 친절하고 정확하게 받겠습니다.
모든 전화는 벨이 3번 울리기 전에 받겠습니다.
전화응대시는 먼저 인사말과 소속, 이름을 밝힌 후 고객의 요구사항을 처리하도록 하겠습니다.
찾으시는 담당자가 없거나 즉시 답변을 드리기 어려울 경우 고객의 전화번호를 포함한 메모를 전달하여 최대한 빨리 연락을 드리도록 하겠습니다.
전화연결을 다른 직원에게 할 경우 요점을 전달하여 고객께서 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠습니다.
고객과의 통화가 끝났을 경우 “전화주셔서 감사합니다. 안녕히 계십시오”라는 인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후 수화기를 내려 놓겠습니다. |
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사원이 불친절한 행동이나 만족스런 서비스를 제공하지 못했을 경우 담당자의 정중한 사과와 함께 조치를 취하도록 하겠습니다.
불친절 접수사원에 대하여는 별도의 서비스교육을 시행하고 3회 이상 동일사례 발생시에는 인사상 조치를 취하겠습니다.
혹시 사전 연락 없이 약속을 지키지 못할 경우 상품권 1만원으로 보상해드리겠습니다.
잘못된 서비스로 당사에 방문해야할 경우 교통비 1만원을 지급해드리겠습니다. |
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제공된 유.무형 서비스에 대한 고객만족도를 1년에 1회 이상 조사를 시행하여, 고객만족경영에 반영하겠습니다. |
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